一直都在想如何能更精確地去定義「電商運銷包裝」？
之前寫過的文章中提到過「電商運銷包裝」多是工業運輸包裝的模式呈現，這主要為了方便運輸和節約運輸成本，又多以規律且簡單造型的設計為主，包材則多為瓦楞紙為大宗，必要時搭配塑料等其他包材混搭變化使用，再輔於簡潔的視覺設計和單色印刷，由於受限於多品種、小批量、多次配送和配送費用等條件使得「電商運銷包裝」朝著小型化、輕量化的方向發展。隨著電子商務的發展和消費者對於商品包裝的期待的發展與改變，可以預期的未來「電商運銷包裝」已不能再單純地以工業運輸包裝設計為主，商業消費包裝設計為輔的模式去經營與開發，更進步且適時的「電商運銷包裝」，將會是既著重「工業運輸包裝」的結構與效率、又需要兼顧到「商業消費包裝」的美感與體驗、且能滿足一定「綠色可持續包裝」的環保與回收、還能考慮到部分「智能互動包裝」的功能與感受的一種「平衡式包裝」。
那是我比較靠直覺經驗的評斷，不是很嚴謹的論述也沒什麼很具體的論據，恩有時候當你想面面俱到時，就會不自覺意外地陷入失焦境地落得無儘的循環中，唯有適時地切去旁枝雜，也許才能看得清楚事情問題的本質，很多時候對於身邊的人事物，我們不能以完全的黑與白、好與壞、真與假、美與醜等一刀大切的方法去概括思考，亦需考慮到因人因事因物等的外部限制條件，但是學會捨去跳脫，也許會看到不一樣的美麗境界。
喂，扯遠了啦…所以什麼是成功有效的「電商運銷包裝」？工業運輸、商業消費、簡易標準、優質精品、結構效率、美感體驗、通用化、客制化…
想了想「簡易標準包裝」(Frustration-Free &Standardized Packaging)、「優質精品包裝」(Premium &Customized Packaging)這兩個包裝概念或許能更簡單清楚明瞭地點出「電商運銷包裝」的設計內涵和可能發展趨勢。
由於電子商務經營的發展，衍生出B2B、B2C、C2C、C2B、O2O等不同的運作模式，然不管什麼模式，要成功要勝出就必須建立一套有效流通機制來彙整金流、物流、商流、資訊流、趨勢流等，在這樣的背景下，部分大型非純平台電商是邁向發展自籌自建內部的「電商物流」和「電商運銷包裝」體系例如美國Amazon、中國JD、印度FlipKart等，他們對於包裝與配送的效率是極度在意和追求的，所以他們的「電商物流」和「電商運銷包裝」設計明顯是傾向於「簡易標準」、而絕大部分中小型電商，他們要不依附大型電商平台下要不就「自營」本身的電商平台，而他們的電商物流和電商運銷包裝則多是「外包」，然而為了差異利基經營銷售，他們更加願意投入和設計發展「適度」的「優質精品」「電商運銷包裝」，來強化其品牌辨識度和忠實消費者黏著度。
相較於「優質精品包裝」，「簡易標準包裝」擁有較易去客觀評斷與系統論述的特性，加上之前從事「工業運輸包裝」的經驗，所以這一次我想以「簡易標準包裝」做為切入點去探討「電商運銷包裝」，而環視眾多的電商，美國電商巨頭亞馬遜Amazon這些年在「電商物流」和「電商運銷包裝」的投入和佈局，它絕對是個值得去研究和參考的對象。
亞馬遜在上世紀90年代，「物流執行成本」一度占到總成本的20%，目前下降到10%左右，但仍占總銷售收入的8.5%；在1999到2003年間，亞馬遜重新整合物流體系，使外部運輸成本占銷售收入的比重，從13.8%下降到9.7%，「訂單執行成本」(主要是呼叫中心運營訂單處理倉儲收發貨及支付系統成本)占銷售收入的比重，從最高時的15%下降到9.1%；另外從利潤數據來看，亞馬遜從1995年成立到2002年實現盈利，這期間，「產品目錄的成熟和規模效應」及「運輸成本的下降」分別貢獻了3.5%的毛利潤率，推動毛利潤率上升了7%，「訂單執行成本」的下降，也貢獻了5%的利潤率，再加上商譽等無形資產攤銷和重組成本等非經營性成本的大幅降低，使亞馬遜的營業利潤率從-30%上升到0%；物流成本的降低，為亞馬遜其提供了新的促銷空間與不斷降低免運費門檻，以此來打擊競爭對手，免運費訂單的最低額度，從最初的99美元降到49美元，2002年進一步降至25美元。2005年亞馬遜又推出一項會員服務，即一年支付79美元，就可以享受無限量的免運費兩日內送達服務，以及折扣價的次日送達服務。
因此，從經營的角度看，亞馬遜的扭虧主要來自於物流成本和支付成本的下降，亞馬遜FBA物流中心除了為自家的貨物提供收發貨倉儲周轉服務外，也為亞馬遜網站上代銷的第三方賣家提供物流服務，而物流的配送環節全部外包，美國境內部分外包給美國郵政和UPS，國際部分外包給基華物流CEVA聯邦快遞等。
在做更加細節的討論前，我們先看看一些關於亞馬遜Amazon的視頻吧：
看了一些亞馬遜的數據和視頻之後，或許大家能多了解一些亞馬遜「內部」的「倉儲與物流」和「檢貨與包裝」現場運作情況，也能體會為什麼我說他們對於包裝與配送的效率是極度在意和追求的，且明顯是傾向於「簡易標準」；如果大家想更深入地了解多一點關於亞馬遜的「電商物流」和「電商運銷包裝」，可以對應連結到它一些內部運作機制的設計：
亞馬遜的商品有三種經營方式，一種是亞馬遜完全直營產品，二是亞馬遜與第三方商家深度合作經營的產品，三是在亞馬遜上純第三方商家經營的產品；在Fulfillment
by Amazon (FBA)架構下「亞馬遜與第三方商家深度合作經營的產品」和「亞馬遜完全直營產品」享有相同的待遇例如滿25美元免快遞費可以享受Amazon
Prime的政策和優惠等，由亞馬遜對於第三方賣家提供的倉儲物流配送等後勤性支援服務，而賣家只須更專注於銷售，簡單的說就是賣家只需要將產品按照亞馬遜Frustration-Free
Packaging (FFP)和E-Commerce
Ready Packaging (ECR)要求的規定打包並列印好標籤後寄送到亞馬遜的倉庫，而剩下的就是專注銷售，當全世界的任何一個賣家點擊並購買了的產品後，亞馬遜就會為賣家撿貨、包裝、運送及後續客服。
第三方賣家可以按照產品實際銷售需要，去設定FBA合倉或分倉，所謂的亞馬遜FBA合倉，指的是把FBA庫存集中在單一國家，然後其他國家可以共用這個FBA庫存進行銷售，由於庫存集中在單一個國家利於賣家管理庫存和節約成本，但是當廠品銷售涉及跨境時，又會產生一定的跨境運輸成本與通關手續，為了節省跨境運輸成本與加速跨境運送效率，這時候賣家亦可以考慮FBA分倉。根據亞馬遜的資料，今年八月起亞馬遜對於歐洲各國跨境FBA費用進行整合，也就是根據商品的尺寸、重量進行統一分級，不論在哪個國家都適用於這套物流費用標準，除此之外，亞馬遜也宣布歐洲物流配送網絡(EFN)費用也將跟進，由尺寸分級來決定物流金額的多寡。
為了使Fulfillment
by Amazon (FBA)的倉儲物流配送能有效率執行和跨境運費能朝統一分級發展，亞馬遜分別於2008年制定了Frustration-Free
Packaging (FFP) 和2014年制定E-Commerce
Ready Packaging (ECR)包裝規範讓第三方賣家、供應商、通路商和生產商去遵守，我特地去略整理了一下，有興趣的可以花點時間去了解它進一步的內容和內涵：
Amazon
Packaging Certification Guidelines, Version 4.1 (Click for Details)
Introduction
- Frustration-Free Packaging (FPP): In November 2008, Amazon.com launched Frustration-Free Packaging (FFP), a multi-year initiative to make it easier for customers to liberate products from packages. Frustration-Free Packaging provides the optimal e-commerce packaging experience through the implementation of the following tenets: Easy-to-Open, Protective, Low Waste, and Cost Effective. When these tenets are achieved, customers gain a positive out-of-box experience with less packaging for disposal, while program participants (Vendors, Sellers, Distributors, and Manufacturers) potentially realize reduced waste and lower costs across their respective supply chains.
- E-commerce Ready Packaging (ECR): In January 2014, Amazon.com launched E-commerce Ready Packaging (ECR), a packaging certification program to validate items that can be shipped in their own containers. These products are optimized for e-commerce fulfillment to create supply chain efficiencies and improve customer experience.
FFP and ECR Requirements
- Protective: Packaging ensures a product can move through distribution undamaged.
- Cost Effective: Packaging must be sealed and capable of shipping to an end customer without additional protection provided by the Amazon Fulfilment Centre. Packaging must have markings essential to distribution and fulfilment.
Additional FFP Requirements
- Easy-to-Open: Packaging does not contain blister packs, plastic inserts, wire ties, packaging peanuts, shredded paper, or sealed clam shells. All contents can be removed from the package within 120 seconds.
- Low Waste: Packaging made of recyclable materials is required. Material markings for customer recycling and disposal, recycled content statements, or “Please Recycle” bugs are recommended. Shipper must be right-sized to fit contents with no more than 2.0’’ (50 mm) of packaging material surrounding the product.
- Packaging has no windows or cut-outs.
- Packaging can be shipped via courier service (e.g., UPS, FedEx, USPS) without contents being damaged.
Additional FFP Checklist
- Packaging is free of blister packs, plastic inserts, wire ties, packaging peanuts, shredded paper, and sealed clam shells.
- Contents can be removed from packaging within 120 seconds.
- Packaging materials are recyclable.
- Enrollment: Enroll your packages using Vendor Central or Seller Central
- Lab Review: Provide images of packaging for review and ship samples to the Amazon Packaging Certification Lab for transit testing.
- ASIN Launch: Once the package passes Lab Review and testing, we will certify your ASINs as FFP or ECR.
- Protective: Packaging Sealing, Packaging Construction, Flexible Packaging, Envelope.
- Cost Effective: Ships in Own Container (SIOC), Package Shape, Package Markings and Labelling (Labelling, Compliance, Rebates, Seal/Marks).
- Easy-to-Open: Minimum use of additional tools & can open the package and remove the product(s) within 120 seconds.
- Low Waste: Right-Sized, Recyclable.
Transit
Testing to Certify Packaging
- Transit Testing Options: Testing at the Packaging Lab, External Lab Testing.
- Package Size Categories: Oversized, Standard, Small, Tiny.
- Testing Procedures: ISTA 3B (Oversized), ISTA 3A (Standard),Modified ISTA 3A (Small & Tiny).
- Situations Requiring Recertification: Material Change, Design Change, Quantity Change.
Additional
Resources, Reference Documents and Websites
- Resources on Vendor Central and Seller Central
- External Websites with Additional information about testing, labelling, and shipping.
- Acceptable/Unacceptable FFP Designs
- Package Sealing Options
- Required Labeling Elements
- Optional Labeling Elements
- Design Library Before and After SIOC
- Transit Test Simulation
當商品以Frustration-Free Packaging (FFP)和E-Commerce Ready Packaging (ECR)包裝規範進入到了Fulfillment by Amazon (FBA)倉庫後，亞馬遜的工作人員將會執行一套標準驗收作業，符合規範的商品方會直接入庫，爾後待客戶在電商平台點擊購買確定訂單確認後，再檢貨整理包裝出貨。
包裝經過亞馬遜認證為E-Commerce Ready Packaging (ECR)後，第三方賣家、供應商、通路商和生產商才能依SIOC原則以自身的原始包裝直接作為完整的「電商運銷包裝」，而Frustration-Free Packaging (FFP)則可視為「準電商運銷包裝」，已符合「簡易標準包裝」規範，搭配了亞馬遜開發的Amazon.Com & Prime Box外包裝會被認定為完整的「電商運銷包裝」。
藉由可「模組化」，「電商運銷包裝」能實現並強化物流運輸的效率並降低包裝成本，所以當「電商運銷包裝」經過內包裝「簡易標準化」和外包裝「模組化」後，可視為是相對完整的「電商運銷包裝」，但如果從較嚴格的角度去要求和審視，更理想的「電商運銷包裝」，它的「簡易標準化」和「模組化」是一體完整的，而不以內外包裝去看待，當以零組件或個別獨立包裝體系去考慮，一個不小心就會落入「重複或過度包裝」的困境，再回過頭看文章一開始提到過「電商運銷包裝」的發展是朝著小型化、輕量化的方向發展，應該和這裡討論的「簡易」、標準」和「模組」擁有一定的聯結。
為了能在總體的角度更有系統簡潔地梳理出電子商務、電商物流、電商運銷包裝、簡易化、標準化、模組化、通用化、小型化、輕量化、運輸效率、包裝成本之間的關係，又為了能在個體角度更有脈絡專注地去驗證亞馬遜的簡易標準包裝、準電商運銷包裝、電商運銷包裝、模組化快遞包裝之間，我嘗試在網上去搜尋閱讀更多一些比較學術研究性報告與論文。
搜尋閱讀過程，我發現John Karlsson, September2013, Modular Packaging Development - Incorporatinga modular perspective in the packaging design process, Lund University有提到了瑞典Ericsson開發的Modular Packaging Development (MPD) 包裝系統，這部分剛好能增加我對於「模組化工業運輸包裝」(Modularized Transport Packaging)了解並彌補我手上關於亞馬遜「模組化快遞包裝」(Modularized Courier Packaging)資料的缺乏。
- Product
- Packing Site
- Distributor
- Customer
- Sourcing
- Company
Stakeholder interviews and statistical analysis
- The use of envelopes and small boxes in the Pick & Pack assortment
- The use of inner packages of inner package quality in Pick & Pack
How to develop a modularized Pick & Pack assortment
- Selection of base dimensions VS Modular base sizes
- Selection of heights VS Modular dimensions
- Adding packages optimized for using endways
- Explanation of the different box functions
- Representing the future assortment
- Reducing packaging types and choosing packaging solutions
Modular Packaging Development (MPD) Model
- Pre-study
- Point of decision
- Situation analysis
- Analysis of Requirements
- Scenario design
- Scenario evaluation
- Financial calculation
- Point of decision
寫到這邊，大家對亞馬遜與第三方商家深度合作經營的產品的電商運銷包裝之設計與開發，應該會有比較具體的了解了吧，至於亞馬遜完全直營產品的電商運銷包裝，原則上一樣是根據Frustration-Free
Packaging (FFP) 和E-Commerce
Ready Packaging (ECR)包裝規範與基礎，但是基於自主品牌的經營(Branding)的考量，亞馬遜加入了點「商業消費包裝」和「智能互動包裝」元素到設計裡，使得這塊的電商運銷包裝又稍稍具有「優質精品包裝」的影子，大家可以參考Amazon Kindle Touch電商運銷包裝設計，不知道大家看後的想法是否和我的一致呢？
最近，看到亞馬遜開始將它的「電商運銷包裝」和第三方廣告業務做了聯結(Amazon Minions Boxes)。
常常在網上看到針對於亞馬遜包裝的一些負面評價，最常見的是客戶收到快遞包裹電商運銷包裝，其外包裝，內包裝與產品尺寸之間不合理與重複過度包裝，至於問題的事實真相是什麼，大家可以思考想像。
